Klantenservice

Retourneren of Omruilen

Een of meerdere artikelen retourneren

Als u een artikel wilt retourneren of ruilen dan kan dit binnen 14 dagen vanaf de eerst volgende dag na ontvangst van uw bestelling.

Mag ik een artikel met korting ruilen?

Dat is geen enkel probleem. U kunt deze artikelen via de gebruikelijke weg aan ons retourneren.
 

Wat is het retouradres?

Wij doen niet moeilijk over het retour sturen van artikelen! Bij OnlineKinderkledingKopen kunt u zelfs GRATIS uw artikel(en) retour sturen. 
Wel dienen retouren te allen tijde online te worden aangemeld via onze standaard retour procedure. Klik hier om uw artikel(en) aan te melden
Alleen op deze manier kunnen wij uw retour sneller afhandelen. 
N.B. Na het doorlopen van de online aanmeldprocedure, ontvangt u van ons per e-mail een verzendlabel. Deze kunt u vervolgens uitprinten, op  de doos plakken en vervolgens afgeven bij het Postkantoor. 
Wettelijke garantie is van toepassing op al onze producten. Klik hier voor meer info over wettelijke garantie

 Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van?  
Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

Wat is het herroepingsrecht en hoe maak ik daar gebruik van? 

Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van redenen de koopovereenkomst te ontbinden. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.

- De genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
- als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
- als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

Verzendkosten

Verzendkosten binnen Nederland:

U hebt twee keuzes voor de verzending:
  • Via PostNL, de verzendkosten binnen Nederland zijn €3,95
    Vanaf  €50,00 euro betaalt u geen verzendkosten!
  • U kunt uw bestelling ook GRATIS ophalen in één van onze filialen. Wij hebben filiaal in Breda en Etten-Leur.

Verzendkosten naar overige landen:

  • Kosten: €5,95
    Vanaf  €75,00 euro betaalt u geen verzendkosten!

Levertijd

Wanneer kan ik mijn bestelling thuis verwachten?

Al onze artikelen leveren wij uit voorraad, zowel vanuit de winkels als ons magazijn. Als u op werkdagen voor 16:00 uur besteld, dan hebt u het de volgende dag in huis. Mochten er uitzonderingen zijn, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen per e-mail of telefoon.

Hoe kan ik betalen?

Bij Floor Kidz Store / Online-Kinderkleding-Kopen is het mogelijk om op verschillende manieren online te betalen. Iedere betaalwijze heeft zijn eigen voordelen. Hieronder vindt u een toelichting op alle betaalmogelijkheden in onze webshop. Heeft u vragen over een betaalmethode of is er een andere manier waarop u wilt betalen, neem dan gerust contact met ons op. +31(0)76-5649678.

iDeal

85% van de Nederlanders die online een bestelling plaatst, betaalt inmiddels met iDEAL. Als u kiest voor iDEAL wordt u direct naar de veilige omgeving van uw eigen bank geleidt. De betaling verloopt via onze betalingsprovider Icepay. Zij regelen de betalingen tussen verschillende banken. De beveiligde omgeving werkt zoals u gewend bent met internetbankieren. Het grootste voordeel van iDeal is dat de betaling direct wordt voldaan en wij hiervan een melding ontvangen. Nadat deze melding bij ons is binnengekomen, gaan wij direct over tot levering van het product.

Creditcard

Het is mogelijk om bij ons via creditcard te betalen (MasterCard / VisaCard). Dit is een betaalwijze waarmee u direct betaalt en waarbij de creditcardmaatschappij na een maand het bedrag bij u incasseerd. Betalen met creditcard is bij ons volledig veilig, omdat wij dit uitbesteden aan een gespecialiseerde betalingsprovider (Icepay). Ook wordt bij iedere betaling een controle uitgevoerd op mogelijke fraude. Zo heeft u geen zorgen achteraf.

Achteraf betalen via Online Acceptgiro (via Afterpay)

AfterPay voert voor Floor Kidz Store / Online-Kinderkleding-Kopen het volledige achteraf betaalproces uit. Met AfterPay kunt u veilig en gemakkelijk met de bekende acceptgiro betalen binnen 10 dagen na ontvangst van uw bestelling. AfterPay maakt gebruik van een digitale acceptgiro die u per mail ontvangt. Dit betekent dat u een factuur van AfterPay ontvangt om het gekochte product te betalen binnnen 10 dagen. U kunt bij Floor Kidz Store / Online-Kinderkleding-Kopen betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van 250,-.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen.

Hoe betaalt u met AfterPay?

  • Kies AfterPay als betaalmethode
  • Vul hier uw naam, geboortedatum en rekeningnummer in 
  • Accepteer de betalingsvoorwaarden en klik op Ga verder
  • na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een digitale acceptgiro van Afterpay via de mail, volg de stappen in deze e-mail om de betaling uit te voeren.
LET OP:  AfterPay is alleen bestemd voor particulieren en niet voor zakelijke klanten, verenigingen of scholen. Houd er ook rekening mee dat AfterPay enkel binnen Nederland gebruikt kan worden.
 

Afhalen in onze winkel

Als u ervoor gekozen heeft om u bestelling in een van onze filialen op te halen kunt u uw bestelling de eerst volgende openingsdag ophalen nadat u de email met de status verzonden hebt ontvangen.Naast het online bestellen en laten verzenden kunt u de producten ook bezichtigen en/of afhalen in onze winkel, in onze winkel kunt u naast contant afrekenen gebruik maken van een pin- of creditcardbetaling.
Wij zijn geopend op de volgende tijden:

* Dinsdag t/m vrijdag zijn we geopend van 10:00 - 18:00 uur 
* Zaterdag zijn we geopend van 10:00 - 17:00 uur

Floor Kidz Store Breda 
Ginnekenweg 358
4835 NM Breda
            Floor Kidz Store Etten-Leur 
Domineesgang 14b
4871KA Etten-Leur

 

Hoe kan ik bestellen?

  1. Bezoek http://www.onlinekinderkledingkopen.nl
  2. Voeg hetgeen u wilt bestellen toe aan uw winkelwagen. Dit doet u door te klikken op "In winkelwagen"
  3. Vervolgens klikt u rechts bovenaan de pagina op "Mijn winkelwagen" en vervolgens op "Ga door naar afrekenen". 
  4. In de winkelwagen klikt u op "Ga door naar afrekenen".
  5. Vul uw gegevens naar waarheid in, kiest u de verzendmethode en betaalmethode.
  6. Nadat u alles heeft gecontroleerd klikt u op "Plaats uw bestelling"
  7. Voltooi uw betaling